1．【 出行前】

1.1 確保身體健康

外出旅行，健康第一。請您確保身體健康，精神狀態(tài)良好，為本次旅行做好準(zhǔn)備。

請自備合理自用藥品，并攜帶藥品說明書。

70歲以上游客，請?jiān)诔鲂星耙恢軆?nèi)到就近的二級以上醫(yī)院開具健康證明；80歲以上游客，請安排親屬全程陪同參團(tuán)。

1.2 了解行程安排

請出行前對行程有一個初步了解，知曉前往的國家和目的地，以便攜帶合適的衣物、貨幣和食品物品等。

1.3 目的地概況

1.3.1 時差

歐洲4-9月為夏時制，比中國慢6小時；10-3月為冬時制，比中國慢7小時。

1.3.2 氣候

歐洲大陸氣候多變，早晚溫差較大，夏秋為雨季，請隨身攜帶雨具。

天氣預(yù)報請查詢相關(guān)網(wǎng)站。http://www.tianqi.com

1.3.3 服裝

旅行服裝以保暖、舒適、方便為原則。特殊景點(diǎn)，如登山需防滑旅游鞋，一般城市和小鎮(zhèn)也請準(zhǔn)備舒適，防滑的輕便鞋。參觀教堂不能露肩和膝，需長褲或長裙，歌劇院等場所要求正裝。

1.3.4 貨幣

歐元是歐洲流通最廣的貨幣，國內(nèi)即可兌換。英國及愛爾蘭請準(zhǔn)備英鎊。

東歐各國貨幣不同，國內(nèi)可兌換歐元，抵達(dá)當(dāng)?shù)睾髢稉Q當(dāng)?shù)刎泿牛蛉刖硶r在機(jī)場或銀行兌換。

西歐大多數(shù)商店都可以使用帶有“銀聯(lián)”標(biāo)志的銀行卡消費(fèi)，詳情以中國銀聯(lián)規(guī)定為準(zhǔn)。東歐地區(qū)很多商店只能使用帶有“VISA”或“MasterCard”的銀行卡，而不能用帶有“銀聯(lián)”標(biāo)志的銀行卡消費(fèi)。建議您所攜帶的信用卡至少在6個月以上的有效期。

1.3.5 電壓

歐洲地區(qū)電壓為220V，電源插座為雙圓孔插頭，請攜帶歐洲通用的轉(zhuǎn)換插頭，即歐標(biāo)、德標(biāo)轉(zhuǎn)換插頭。請攜帶插座充電接線板，方便同時多個電器充電。

1.4 通訊

建議攜帶智能手機(jī)，并提前開通國際漫游，以便與導(dǎo)游、家人在境外及時取得聯(lián)系。

2．【出行中】

2.1 機(jī)場

2.1.1 準(zhǔn)時集合和候機(jī)

請按出團(tuán)通知準(zhǔn)時到達(dá)集合地點(diǎn)并候機(jī)。中轉(zhuǎn)航班，也需留意登機(jī)口動態(tài)，提前抵達(dá)登機(jī)口。

2.1.2 托運(yùn)行李

經(jīng)濟(jì)艙乘客通常每人可免費(fèi)托運(yùn)行李一件，重量不超過23公斤。但不同航空公司規(guī)定有所不同，具體以航司規(guī)定為準(zhǔn)，建議您及家人出行前查閱航司官網(wǎng)。

貴重物品隨身攜帶，不放入托運(yùn)行李中。

2.1.3 海關(guān)及出入境

由于簽證需要，進(jìn)出邊檢時，請勿走電子快捷通道，否則無法銷簽。

免稅物品：18歲以上成年人可攜帶煙草規(guī)定為200支香煙或50支雪茄或250克煙絲；酒類規(guī)定為1公升烈酒或2.25公升葡萄酒或3公升啤酒。

現(xiàn)金申報：中國海關(guān)規(guī)定每人可攜帶人民幣20000元或美元5000元出境，超出部分要申報。其他申報物品以海關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

歐洲國家采取隨機(jī)抽查方式，核實(shí)入境游客是否有資金能力支持其旅行。各國標(biāo)準(zhǔn)在每人每天100歐元至150歐元之間，國際通用信用卡、旅行支票、現(xiàn)金等均可視作有資金能力。根據(jù)歐盟規(guī)定，入境游客隨身所帶現(xiàn)金不能超過10000美元等額貨幣。

請勿攜帶假冒名牌商品出境，如被查獲，將被沒收并處以高額罰款。

請一定檢查海關(guān)在護(hù)照上的蓋章是否清晰，它是證明出入境的重要證據(jù)。如果無蓋章或印章不清晰，使館可能會要求面試銷簽，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，需要游客自理。

請遵守各國法律，嚴(yán)禁攜帶違禁物品。

2.2 酒店

2.2.1 設(shè)施

由于保護(hù)古老建筑、環(huán)保等原因，歐洲很多星級酒店的大堂都較小，沒有電梯或電梯空間較小。房間較小，但干凈整潔。因環(huán)保原因，有的酒店未安裝空調(diào)。通常酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等用品，游客應(yīng)自備洗漱用品。

歐洲自來水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，但游客需根據(jù)自身體質(zhì)考慮是否直接飲用。房間內(nèi)不提供開水，如有需要敬請自備燒水壺。

2.2.2 位置

不同標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)使用的酒店位置差異很大，從郊區(qū)到離市中心不等；如遇展覽會和特殊節(jié)假日，郊區(qū)住宿的情況較為普遍，敬請知悉。

2.2.3 分房

同一訂單的客人，如出現(xiàn)單人入住一間房，需承擔(dān)單房差。不愿支付單房差的客人，請配合領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)分房，有可能與同團(tuán)同性游客入住，望予理解。

2.2.4 房費(fèi)之外

游客在房間的額外費(fèi)用，如長途電話、付費(fèi)食物、付費(fèi)電視等費(fèi)用均請自理，請于退房時支付。

非吸煙房吸煙，損壞房間設(shè)施或地板、地毯等物品，酒店將要求賠償。

2.2.5 退房

退房時請仔細(xì)檢查，避免遺忘物品，個人消費(fèi)請結(jié)清。

2.3 用餐

早餐根據(jù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)不同各有差異，一般分為歐式冷早餐、熱早餐、美式早餐等幾種，團(tuán)隊(duì)用餐區(qū)和散客用餐區(qū)也常常分隔。歐洲酒店的早餐通常比國內(nèi)星級酒店早餐簡單，望予理解。

正餐以當(dāng)?shù)刂胁蛷d團(tuán)隊(duì)餐為主，部分行程有當(dāng)?shù)靥厣?。乘機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)期間通常用餐自理。

就餐時請保持安靜，勿大聲喧嘩。

2.4行程

因交通、路況、假期等影響，導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況，在不減少景點(diǎn)游覽的前提下，調(diào)整行程順序。因不可抗力（罷工、政策調(diào)整、恐襲、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）造成的行程變更，導(dǎo)游應(yīng)該向游客充分說明情況，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，敬請客人自理。

自由活動時請仔細(xì)聽清集合地點(diǎn)及時間，按時歸隊(duì)。盡量避免單獨(dú)行動，避免因個人遲到，影響全團(tuán)行程安排。

2.5 安全

2.5.1 人身安全

請遵守所在國家的法律法規(guī)， 隨團(tuán)進(jìn)出，結(jié)伴而行，提高安全防范意識。

2.5.2 證件安全

團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中，導(dǎo)游有義務(wù)幫助游客保管護(hù)照和機(jī)票。在出入境、登機(jī)、購物等過程中，您需自行妥善保管護(hù)照。另請準(zhǔn)備護(hù)照照片和護(hù)照復(fù)印件，以便不慎遺失后可及時補(bǔ)辦。

2.5.3 財產(chǎn)安全

貴重物品請隨身攜帶，妥善保管。機(jī)場、飯店、景點(diǎn)等游人聚集處，是扒竊、搶奪、調(diào)包、詐騙的主要場所，敬請留意財產(chǎn)及物品安全。

2.6 旅行用車

歐洲法律規(guī)定旅游車行車時間一天內(nèi)不得超過8小時，連續(xù)行車2小時司機(jī)必須休息，司機(jī)一天工作時間不超過10小時，敬請配合。

要求司機(jī)加班有可能遭到拒絕，如司機(jī)同意加班，須支付加班費(fèi)。

旅游車內(nèi)全程均禁止吸煙，不可吃帶殼食物、冰淇淋及有異味的食品。

因環(huán)保要求，歐洲法律規(guī)定司機(jī)停車時不允許開空調(diào)，敬請理解。

行李箱中途不得開啟，請您提前取出全天必要的物品。在旅游車行駛途中，請您系好安全帶，不要隨意走動，以免造成不必要的傷害。

2.7 小費(fèi)

團(tuán)隊(duì)游客一般無需支付床頭小費(fèi)。個別服務(wù)項(xiàng)目，如行李搬運(yùn)、自理餐館用餐、乘坐出租車等，可按標(biāo)價5-15%的金額作為小費(fèi)。小費(fèi)一般不使用硬幣，各國風(fēng)俗規(guī)矩有別，建議入鄉(xiāng)問俗。

2.8 境外購物

說明：全程不強(qiáng)制購物，在推薦商店所購商品非質(zhì)量問題不予退還，敬請理智購物。

行程中景點(diǎn)、餐廳、休息站等附近購物店不屬于旅游定點(diǎn)商店。

游客在非推薦商店購物，所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或未能退稅，旅行社無法協(xié)助處理。

2.9 退稅

歐洲退稅規(guī)定：在可辦理退稅的商店（taxfree），同一人同一天在同一家商店購買超過一定金額，且3個月內(nèi)不在歐洲境內(nèi)使用，即可辦理退稅。

參考流程：

購物：向店員詢問退稅申請表，如實(shí)填寫。

海關(guān)蓋章：在歐盟最后一站的機(jī)場，向海關(guān)出示未經(jīng)使用的貨物和原始票據(jù)，以備檢查。

申領(lǐng)退稅：請前往就近的退稅點(diǎn)，出示您填寫完整且蓋過章的退稅申請表，以獲得現(xiàn)金或信用卡退稅。

購物退稅是游客個人事務(wù)，旅行社和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游僅能協(xié)助處理。如因個人原因未按流程操作或因客觀原因（如遇海關(guān)退稅部門更改流程、稅單郵寄遺失、飛機(jī)晚點(diǎn)等）無法正常退稅，協(xié)助者并不承擔(dān)相應(yīng)損失，敬請理解。

3．【出行后】

3.1 銷簽

團(tuán)簽客人在機(jī)場散團(tuán)前須把護(hù)照、全程登機(jī)牌全部交給導(dǎo)游，以便領(lǐng)館及時銷簽。如未及時銷簽，將影響您的簽證記錄和出行，敬請配合！

使領(lǐng)館可能會抽查客人進(jìn)行面試銷簽，相關(guān)費(fèi)用將由客人承擔(dān)。

3.2 反饋意見

為更好地監(jiān)督和改進(jìn)我們的服務(wù)，請您配合填寫《客戶反映信息表》，填寫過程望客觀公正，不受他人影響。